FAQ - Preguntas Frecuentes

Os dejamos aquí una recopilación de las dudas y consultas que más hemos registrado por parte de tod@s vosotr@s por si os sirven de ayuda.

- ¿Son seguros los pagos a través de la web?

Por supuesto. Nuestras cuatro formas de pago son totalmente seguras. Las opciones de ingreso/transferencia bancaria y contra reembolso están controladas por el cliente y las pasarelas de pago que usamos, tanto de Paypal como del BBVA, son oficiales, totalmente seguras, certificadas y tienen el máximo nivel de seguridad existente en la actualidad.

- He realizado un pedido, pero me han surgido dudas. No sé si se ha registrado correctamente, me he equivocado, quiero añadir más productos o no sé si se ha realizado el pago, ¿qué debo hacer?

Estamos pendientes del email 14 horas al día, así que puedes contactarnos a info@bekamakeup.com y trataremos de contactarte lo antes posible y aclararte cualquier duda o consulta de forma personalizada. También puedes llamarnos al 966831454, de 10 a 14 horas. Trabajamos de lunes a viernes, pero solemos estar pendientes del correo también los fines de semana, salvo situaciones puntuales. También puedes contactarnos a través de las redes sociales, aunque siempre consultamos antes el correo. 

- ¿Puedo hablar con alguien en persona para quedarme más tranquila?

Claro, puedes llamarnos por teléfono para cualquier cosa al 966873168.

- ¿Puedo realizar mi pedido por teléfono o por email?

Claro que sí. Si te es más cómodo, puedes hacernos el pedido por teléfono, por correo electrónico e incluso por whatsapp. 

- ¿Puedo reservar productos?

Por supuesto, si hay algún producto que no esté en stock y quieres que te lo guardemos cuando llegue la reposición o si quieres comprarte algo y ahora no puedes por cualquier razón, contáctanos y te haremos la reserva sin problemas. 

- ¿Tenéis tienda física?

Actualmente, debido a nuestras necesidades de espacio, hemos trasladado nuestras instalaciones a La Nucía, localidad vecina a Benidorm (Alicante) y sólo disponemos de almacén que, por el momento, no está abierto al público. Estamos trabajando para poder establecer un punto físico de venta y/o recogida de paquetes en un futuro. Os mantendremos informados.  

- ¿Cuánto va a tardar en llegar mi pedido?

Según la opción de envío que elijas, puede tardarte de 1 a 3 días. Tienes todas las condiciones de envío detalladas en el apartado "Envíos" situado a pie de página. 

- ¿Hacéis envíos a Canarias?

Lamentablemente, tuvimos que suspender los envíos a Canarias debido a la política de aduanas. Estamos pendientes de que se produzca algún cambio para poder reanudarlos. Pedimos disculpas a los clientes de esa zona, estamos trabajando para poder reactivarlos cuanto antes. 

- ¿Hacéis envíos fuera de España?

A Europa: Sí. Actualmente no tenemos implantado aún en la web el sistema de envíos a países europeos, pero puedes realizar tu pedido por email.

Fuera de Europa: No. Lamentablemente, las leyes internacionales sobre importación-exportación de productos cosméticos nos impiden trabajar con países no europeos con suficientes garantías para el cliente, por lo que no tenemos previsto implantar estos envíos a corto plazo, lo sentimos. 

- Soy blogger y/o tengo un canal de youtube y me gustaría colaborar con vosotros, ¿qué puedo hacer?

Escríbenos al email y tendremos en cuenta tu solicitud. Afortunadamente, hay muchas bloggers, youtubers y usuarias de instagram, facebook, snapchat y otras redes sociales apasionadas por el maquillaje. Eso es genial, sin embargo, es imposible colaborar con todas las personas que os ofrecéis, de manera que guardamos todos los datos y peticiones que nos enviáis y los estudiamos para establecer con quién podemos colaborar. Somos una empresa pequeña y familiar y tenemos ya algunas colaboradoras habituales, no obstante, también hacemos algunas colaboraciones puntuales y si lo que quieres es tener presencia en nuestras redes o en nuestro blog para darte a conocer, envíanos tus reviews, vídeos, tips, etc y estaremos encantados de compartirlos.